Category: психология

Category was added automatically. Read all entries about "психология".

seoded, Алексей Востров

Каждый KPI плох по-своему

1. В Индии, когда-то, было засилье змей. Правительство решило выдавать вознаграждение за каждую убитую змею. Многие жители стали специально разводить змей, чтобы их убивать и получать вознаграждение.

2. В одном колл-центре стали оценивать работу «обзвонщиков» и выдавать премии за количество звонков. Многие «обзвонщики» стали сами бросать трубку после минуты разговора, не доводя звонки до результата, чтобы увеличить количество звонков.

3. Первый пример — проявление закона Кэмпбелла: «Чем больше мы будем использовать социальный показатель для принятия решений, тем больше он будет подвержен коррупции и тем больше он извратит тот социальный процесс, который он должен улучшать».

4. Второй пример — проявление закона Гудхарта: «Когда метрика превращается в цель, она перестаёт быть хорошей метрикой». Люди начинают оптимизироваться конкретно под эту метрику, пренебрегая другими, не менее полезными, делами.

5. Законы Кэмпбелла и Гудхарта — двоюродные братья. Просто один относится к социальной жизни, а второй к бизнесу. Можно даже сказать, что они оба — троюродные братья «эффекта наблюдателя» из квантовой механики, в формулировке Гейзенберга: «Реальность различается в зависимости от того, наблюдаем мы её или нет».

6. Установили KPI, который должен положительно влиять на нужный вам результат? Идеальных KPI не существует. Поэтому нужно подумать об отрицательных эффектах. Какие извращения люди предпримут, чтобы выполнить KPI? Какими другими полезными делами люди пренебрегут, чтобы улучшить KPI? Насколько эти извращения и пренебрежения вредны для нашего бизнеса? Готовы ли мы с ними смириться или нет?

https://seoded.blogspot.com/2020/09/kpi.html

#бизнес #психология
seoded, Алексей Востров

Слабое звено

1. Профессор Фелпс из австралийского университета провёл интересный опыт. В течение месяца он разбивал студентов на группы из четырёх человек и поручал им за 45 минут решать управленческие задачки. Лучшая команда получала приз в 100 долларов.

2. Студенты не знали, что в некоторые группы подсаживали специальных людей, которые играли порученные им роли. «Безразличный» — чувак, который садился в группу, закидывал ноги на стол и погружался в свой телефон. «Ехидна» — который по ходу обсуждения делал саркастические замечания, типа «Вы что, издеваетесь?», «Вы, наверное, никогда раньше никем не руководили. «Пессимист» — который выглядел так, как будто вчера умерла его любимая кошка, и выражал сомнения в том, что задача разрешима, и в том, что эта команда способна эту задачу решить.

3. Фелпс обнаружил, что даже в том случае, когда остальные три члена группы были способными и мотивированными учениками, неконструктивное поведение всего одного члена группы снижало эффективность всей группы на 30–40%.

4. Получается, что эффективность команды больше зависит от того, есть ли в ней хоть один слабый участник, а не от того, сколько в ней участников сильных.

5. Вывод. Задача руководителей и «эйчаров» состоит не в том, чтобы помогать сильным сотрудникам, а в том, чтобы избавляться от всех слабых. Сильные справятся и сами, если слабые не будет разлагать окружающую среду.

https://www.seoded.com/2020/09/slaboe-zveno.html

#психология
seoded, Алексей Востров

Индивидуальный подход

Недавно я искала репетитора по одному предмету.

У меня были определённая цель и пожелания и я их подробно описала в объявлении на «Профи.ру». Мол, хочу того-то, нужен преподаватель, умеющий такое и чтобы вот это ещё объяснил.

Оказывается, у многих репетиторов настроены «автоответы», поэтому в первые полчаса меня засыпало сообщениями «1000р/час». У тех, кто похитрее, сообщения были написаны как «Здравствуйте, расскажите мне вашу цель обучения и я подберу...», как будто они читали объявление. Но они не читали.

Забавно выглядели «автоответы» про индивидуальный подход.

Что меня удивило: из 40 откликов действительно прочитала моё объявление только одна девушка. Которую я, в итоге, и выбрала. И ни секунды не пожалела.

Наверное, объявления, условно, можно делить на две категории:

— «отдам первому откликнувшемуся»;

— «подожду и выберу то, что на 100% отвечает моему запросу».

Молоко в супермаркете вы можете первое попавшееся взять, а квартиру выбирать очень долго. Сотрудника в колл-центр можно взять почти любого, топ-менеджера искать полгода. Чем сложнее запрос, тем тщательнее мы выбираем, тем дольше готовы ждать, чтобы выбрать наиболее подходящее.

Казалось бы, причём тут шаблонные резюме без сопроводительных писем и компании, показывающие одну и ту же презентацию продукта разным категориям клиентов?

Может «прокатить», конечно. Но если вы поймёте, что нужно второй стороне, вы точно будете на шаг впереди других.

https://seoded.blogspot.com/2020/09/podhod.html

#бизнес #психология
seoded, Алексей Востров

Про смешение платных и бесплатных услуг

Не стоит покупать платные услуги там, где большинство получает их бесплатно.

Например, платные роды в обычном роддоме. Да, вам разрешат выбрать акушерку и врача по душе, которые будут заинтересованы проявить себя лучшим образом, отрабатывая гонорар. Возможно, даже гарантируют отдельную палату (да и то не факт, зависит от загрузки).

Но всем остальным сотрудникам глубоко наплевать на ваш контракт, потому что в нём не прописана вежливость в приёмном отделении, забота медсестры и внешний вид охранника в будке. Эти люди не получат ни копейки с ваших денег. И даже если бы получали, то заинтересованность в клиенте не включается тумблером, она воспитывается годами. И пока основной поток не станет требовательным, сервис останется «заточенным» под невысокие ожидания.

Кстати, больничным тараканам тоже наплевать на ваш контракт.

https://seoded.blogspot.com/2020/09/platnie-uslugi.html

#бизнес #психология
seoded, Алексей Востров

Мифический «всего 1% рынка»

1. Часто в презентациях стартапов можно видеть фразу: «Если мы захватим всего 1% этого рынка, то мы заработаем офигенно много денег» (вы, кстати, тоже можете заработать).

2. Проблема в том, что нельзя считать голые проценты рынка. Нужно думать о том, игроком под каким номером вы на этом рынке будете. Почему? Давайте возьмём правила Парето (ведущие игроки занимают 80% рынка) и 4-2-1 (доля первых трёх игроков, обычно, соотносится как 4-2-1). Взболтаем их и получим примерное соотношение долей первых семи игроков рынка: 40%, 20%, 10%, 5%, 3%, 2%, 1%.

3. Другими словами, доля в 1% означает, что вы станете одним из 7 самых больших игроков на целевом рынке. Не среди похожих проектов, а на целевом рынке! Например, если вы делаете модный и технологичный цифровой банк, чтобы получить 1% рынка, вам нужно стать одним из 7 крупнейших банков в России. Если новую и технологичную страховую компанию, одной из 7 крупнейших страховых компаний в России. Или в Европе, или в США, или в Индонезии, или какой там у вас целевой рынок.

4. Вы точно рассчитываете на такую удачу? Если нет, то рассуждения об 1% беспочвенны. Если да, то нужно не вычислять таблички с планами роста до 1% рынка, а объяснить на пальцах, за счёт чего вы сможете вытеснить одного из 7 крупнейших игроков из ТОПа рынка.

https://seoded.blogspot.com/2020/09/1-procent.html

#бизнес #психология
seoded, Алексей Востров

Компетенции по залёту

Обычно считается, что главный принцип образования команд основателей стартапа — по дополнению компетенций. Но это совсем не самое главное, ведь компетенции — дело наживное. Опасность же такого подхода в том, что составление команд по такому принципу напоминает брак по «залёту» (необходимости), а не по любви.

Вот другие принципы, по которым работают известные мне команды основателей успешных стартапов.

1. Все основатели хотят одного и того же. Если продавец хочет заработать на жизнь (и вы можете http://www.seoded.ru/startmoney.html ), а программист написать прикольную программу, то ничего не выйдет. Если один основатель хочет заработать десять миллионов долларов, а второй на квартиру в ипотеку, то также нет.

2. У основателей разные типы характеров. Если собрались два холерика, то они будут только суетиться. Если два меланхолика, то только сидеть и обсуждать. Если оба брызжут идеями, то всё время уйдёт на доказывание другу другу, кто из них Цукерберг (кто такой Цукерберг http://www.seoded.ru/istoriya/biography/mark-zuckerberg.html ).

3. Каждый из основателей может сделать этот проект сам. Два нуля это ноль. Две единички — тройка. Три десятки — сотня.

4. Они не объединяют усилия, а их разъединяют. Каждый занимается своим куском работы: они не сталкиваются лбами и увеличивают количество полезного результата.

5. Каждый из них может рассказать, чем другой основатель круче, чем он сам.

https://seoded.blogspot.com/2020/09/komanda-startapa.html

#бизнес #психология
seoded, Алексей Востров

Перестав считать себя самым умным, ты получаешь кучу преимуществ

1. Ты возвращаешь себе способность учиться. Это даёт шанс сделать в будущем непропорционально больше того, что ты сделал до этого.

2. Ты начинаешь вступать в партнёрства с теми, кто умнее тебя, а не с бесплатной и мотивированной рабочей силой. Так ты получаешь понятный и эффективный способ учиться. Это относится и к инвестициям в стартапы. Иначе зачем тебе миноритарная доля в бизнесе того, кто не станет умнее и богаче тебя?

3. Ты перестаёшь выдумывать идеи из головы и начинаешь искать их в окружающем мире. Это делает их более жизнеспособными.

4. Ты начинаешь слышать чужие доводы. Это позволяет меньше спорить и больше обсуждать.

5. Ты перестаёшь терять кучу сил и денег, упираясь в продвижение умных, полезных... и никому не нужных вещей. Ты начинаешь сначала проверять: а не фигню ли я делаю?

https://seoded.blogspot.com/2020/08/samiy-umniy.html

#психология
seoded, Алексей Востров

Самые бессмысленные диалоги

Самые бессмысленные диалоги — о политике, курсах валют и мировых происшествиях. Короче, обо всём том, что подсовывают публике в выпусках новостей («Сиэнэн», «Дождь» или Первый канал — не важно). Сложно представить, насколько скучной должна быть у человека жизнь, чтобы он с интересом обсуждал события, которые через неделю будут забыты, не оставив в голове ни грамма пользы.

Гораздо осмысленнее беседа о технологии производства ушных палочек нежели о протестах в США: сегодня негры, завтра индусы, а чистка ушей от новостного дерьма будет актуальна и через 100 лет.

https://www.seoded.com/2020/08/dialogi.html

#сми #психология
seoded, Алексей Востров

Польза негативных отзывов

Положительные рецензии на товары и услуги редко бывают информативными: в них мало конкретики и много эмоций. Это вполне закономерно: большинство людей оставляет отзывы либо от восторга, либо от разочарования, либо за деньги. И в отрицательном отклике можно найти кучу полезного, если не обращать внимание на проблемы автора.

Например, вчера я выбирал педиатра для младенца и в отзыве о докторе было примерно следующее:

«Я обратилась с продолжительным кашлем сына, но основную часть приёма обсуждалось беспокойное состояние мамы. Когда на протяжении 10 минут убеждают в том, что корень всех проблем в моём беспокойстве и ребёнок давно бы перестал кашлять, не будь я такой волнительной, это перебор! Больше к вашему педиатру не вернусь!».

Прекрасный отзыв! Если доктор не боится прямо говорить нервным родителям об их проблемах с самообладанием, то такой врач — суперадекватный, честный и профессиональный. Выбрал его моментально и без сомнений.

https://seoded.blogspot.com/2020/08/otzyvy.html

#психология #контент
seoded, Алексей Востров

Про половое воспитание

Отдельная полочка в шкафу жизненного счастья отведена у человека под людей, с которыми можно поговорить не стесняясь.

Мне всю жизнь везло и я думала, что у всех также, а оказалось, что отсутствие в стране института полового воспитания влияет даже на бизнес. Один мой друг, например, работает сейчас в компании, производящей презервативы. И маркетинговые совещания на тему этих конкретных брендов из портфеля заставляют пунцоветь почти всех взрослых деловых дядь и тёть в переговорной. Под словом «взрослых» я имею в виду 25+. Пора бы уже это признать.

Половая безграмотность начиналась ещё в нашем детстве.

Лиза рассказывала, как когда «вожатила» в лагере, зашла как-то утром в отряд, а там у кровати одной девочки столпилась кучка других. Все рыдают.

— Что случилось, Господи?! — перепугалась Лиза.

— Маша умирает! — ревели карапузы.

Маша проснулась, а у неё на простынях кровь. И никто из девочек не знает, что происходит. Из Маши течёт кровь. Маше осталось жить недолго.

Любые детские проблемы со здоровьем... Ну, как ты их обсудишь? А, главное — с кем?

У Женьки, когда он «вожатил», один парнишка в отряде писался в постель.

Мама предупредила тихонечко, сдавая его им, восемнадцатилетним оболтусам, в руки, что у мальчика есть особенность. Его надо каждую ночь расталкивать и отводить в туалет, а то иначе утром будет неловко.

Сложно передать, насколько парням было лень после попоек в «вожатской» выполнять её просьбу, но пацану несказанно повезло: он очень смешно просыпался. То есть когда его распихивали, он не просыпался, а «сомнамбулил» до туалета, иногда заваливаясь спать прямо в движении и парням было настолько смешно за ним наблюдать в эти ночные походы, что с какого-то момента это стало развлечением и они уже не то что отказывались, а дрались за право сводить его ночью в туалет.

В школе у нас были часы, когда «промоутеры» разных гигиенических брендов приходили рассказывать нам о наших организмах.

Часа два за четыре года.

Нам объявляли, что на этой большой перемене всем девочкам нужно пройти в актовый зал, а мальчикам можно идти на обед. Первый раз мальчикам ещё было интересно, что это такое запретное будет происходить там, за дверями актового, а во второй уже: «Поня-я-ятно... Опять про тампоны повели рассказывать».

Так хорошо, что хоть повели... Одна моя подруга узнала о тампонах в 23.

Про строение женского организма нам, конечно, рассказали, менструальные календарики вручили, коробочкой с инструкцией и тампонами наградили. Мы пришли домой, открыли коробочку... а тампонов-то и нет. Педагоги запретили раздавать их девочкам, чтобы те себя не повредили ненароком.

Бедные «обишные» «промоутеры» вручную выковыривали тампоны из образовательных материалов.

Потому что неча. Бесовское это всё.

— Вот лишишь ты себя тампоном девственности. И, представляешь, как «стрёмно»? Будет у тебя с парнем первый раз и он с тебя спросит. А как ты ему докажешь, что ты это тампоном, а не другим парнем? — рассуждала моя подружка.

Ну, да с миру по нитке. Не знаю, обсуждают ли парни в мужских компаниях проблемы с недержанием, но девчонки с «месячными» понемногу разбираются годам к тридцати. В «Телеграме» есть даже «стикерпак» с менструальной чашей. Это я считаю главным признаком воодушевляющих перемен.

Жаль, что женский и мужской миры всё ещё редко пересекаются в знаниях друг о друге. Хотя и тем, и тем интересно, как оно у других работает.

Помню, на даче мальчишки спрашивали прямо: а расскажите про «месячные»? Реклама-то по телевизору идёт. А они правда синие?

Мы объясняли, как могли.

https://seoded.blogspot.com/2020/07/polovoe-vospitanie.html

*****
Как создать электронную книгу и заработать на ней. Практика — кусочек информации про это.

#здоровье #психология